Gabriella Nunes

Background

About Gabriella Nunes

Expertise de 9 anos na área comercial e Customer Sucess com viés B2B & B2C. Forte atuação em atendimento ao cliente, na gestão de múltiplas contas, incluindo Key Accounts, no aumento de vendas e receitas. Com uma vasta experiência em estratégias de retenção de clientes, redução e prevenção do churn, aumento de valor a vida útil do cliente, processos de renovação contratual e impulsionamento de receita no pós-venda (Upsell e Crossell). Monitoramento da qualidade nos processos, controle nos índices de satisfação do cliente (NPS e CSAT), controle do desempenho e ações de melhoria aos gaps. Suporte na gestão administrativa, integração com a equipe comercial, controle de metas sobre resultados operacionais e financeiros e elaboração de relatórios gerenciais periódicos sobre serviços, produtos, estratégias e inovações. Forte orientação para o cliente, grandes capacidades de comunicação e resolução de problemas.