Gerrit Schmidt

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About Gerrit Schmidt

Service HUB Manager Kontrolle und Verbesserung wirtschaftlicher Ziele und Vorgaben Verbesserung der Kundenzufriedenheit verschiedener Kunden Einführen von Qualitätskennzahlen und deren Verbesserungen Erhöhung der Standortproduktivität Kalkulation und Erstellung von Angeboten Personalentwicklung und -steuerung Erstellen von Zielvereinbarungen und Leistungsbeurteilungen Entwicklung von Training- und Coaching-Konzepten für die jeweiligen Projektschwerpunkte Erstellung und Weiterentwicklung von Agent-Bewertungen „Agentpass“ Kontrolle der Mitarbeiter- und Teamproduktivität Kontinuierliche Prozessoptimierung für Cross- und Upselling Kontrolle und Verbesserung wirtschaftlicher Ziele und Vorgaben Erstellung und Einführung von Tests zur Bewertung und Beurteilung/Eignung der Agenten P&L-Verantwortung für den jeweiligen Account 3 -Jahres-Planung Provider Manager Kontrolle und Verbesserung wirtschaftlicher Ziele und Vorgaben Kontrolle und Steuerung verschiedenster KPI (SLA, AHT, Quote Ersatzteilevorschläge) Verhandeln und Einführen von Qualitätsverbesserungen Forecast Planungen von Callvolumen aus historischen Daten und Vorschläge zur Optimierung der Dienstplanungen Account-Manager Erster Ansprechpartner für den Kunden (SPOC) Aktiv Probleme im Account erkennen und lösen Erstellen der Rechnung für den Kunden Account im Rahmen einer Vertriebstätigkeit national und international weiterentwickeln Managen von Kennzahlen durch Einleiten von Maßnahmen und Abstimmung mit den operativen Verantwortlichen Beschwerdemanagement Erfolge: Aufbau technischer Service in 2nd Level und 3rd Level Struktur bilingual 35 FTE Erhöhung Standort Produktivität um 25% bei Einhaltung der SLAs Reduzierung der Attrition von 7% auf 3,5% Reduzierung der Krankenquote um 3% Optimierung vieler Prozesse -> Verkürzung von Durchlaufzeiten bis zu 25% Ausweiterung des Geschäfts auf Zentral-und Nordamerika (100 Mitarbeiter)