Giovanni Grassi

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About Giovanni Grassi

Solida esperienza e passione nella gestione e organizzazione dell’area Service (assistenza tecnica, magazzino ricambi, revisione dell’usato e call center) ricoprendo ruoli di crescente responsabilità in realtà locali e multinazionale ambito industriale per il mercato BtoB e BtoC. Mi caratterizza la gestione dei processi, monitorando le esigenze dei clienti e tenendo il focus sul P&L Naturale propensione alla motivazione e al coinvolgimento proattivo del team sviluppando la cultura dell’efficacia e dell’attenzione al cliente. Esperienza di sviluppo di soluzioni informatiche funzionali ai dealers, ai tecnici e alla gestione del service management (soluzione di e-commerce ricambi, APP pianificazione assistenza tecnica e migrazione dei sistemi in Sap). Specialties- gestione customer satisfaction e dei KPI del servizio- organizzazione e gestione team di risorse.