Giuseppe Sciarrone

Background

About Giuseppe Sciarrone

Ho competenze specifiche nel campo dei sistemi informatici, dell'elaborazione dell'informazione, delle applicazioni e tecnologie Web, delle reti e degli apparati di comunicazione. Conoscenza approfondita sull'architettura di un PC e buona conoscenza del pacchetto office. Possiedo i seguenti certificati rilasciati dall'AICA (Associazione italiana per l'informatica ed il Calcolo autonomo)-ECDL Standard -ECDL Full Standard -ECDL IT-Security Spirito di gruppo e capacità nella gestione del lavoro di gruppo e nella percezione delle esigenze individuali, attitudine al contatto con la clientela. Capacità di lavorare in situazioni di stress, legate soprattutto al rapporto con il pubblico e alle scadenze fiscali delle attività lavorative. Ottime capacità organizzative maturate nelle diverse attività svolte. Help desk di 1 livello: Networking; Configurazioni PC da remoto; Istallazione, manutenzione e gestione di reti; Configurazione di reti LAN e ADSL; Assistenza harware e software. continuità nell'assistenza informatica in ufficio, montaggie preparazione aste sia online che fisiche tramite trasferte in Italia, creazione di report tramite CrystalReport per l'analisi dei dati, cablaggio rete e gestione delle connessioni. Helpdesk remoto e onsite 2 livello, ottima reazione tempestiva alle richieste di assistenza da parte degli utenti, tramite ticketing o telefono, ottima comprensione e circoscrizione del problema, collegamento ai sistemi del cliente per verificare e fornire una soluzione tempestiva, effettuare interventi HW e SW da remoto per il ripristino delle funzionalità, indirizzare gli utenti alla risoluzione del problema e seguirlo nella procedura, assicurarsi con l utente dell'effettiva risoluzione del problema, nei casi più complessi trasferimento del problema o ticket al supporto successivo, seguire le richieste non risolte e assicurarne la rapida risoluzione, nel rispetto degli SLA, contribuire ad alimentare la documentazione aziendale per i casi di richieste più comuni, migliorare le procedure esistenti dei problemi. monitoraggio sistemi aziendali tramite PRTG E ZABBIX, buona conoscenza dei portali ticketing quali Manage Engine, Ivanti, Fogbugz. ottima conoscenza di OS windows e office 365 portal, servizio assisteza mobile tramite portale airwatch, conoscenza di networking, classi d'indirizzamento, gateway, dhcp, dns, ambienti server windows.