Heidi Lund

Background

About Heidi Lund

Udvalgte resultater: Salgsfremgang på 20% Outsourcing til insourcing, besparelse på 2 mio årligt SLA ind-/outbound kald - resultat vækst fra 70 til 98% Jeg har mange års erfaring med ledelse af afdelinger inden for Planlægning, Salg og Backoffice, distanceledelse, ledelse af mellemledere, og af selvstyrende teams. I alle stillinger har jeg været ansvarlig for drift- af områder med stort budgetansvar. Jeg har derfor et indgående kendskab til hvilken forventning, der ligger til en effektiv drift, faglig betjening, ekspeditionstid, kvalitet og kundeservice. Jeg er visionær, strategisk tænkende og resultatskabende, med medarbejdertilfredsheden i højsæde. Jeg kan både udfordre, skære igennem og bakke op med flair for præcision, timing, struktur, med nøgleord som troværdighed, tillid og respekt. Jeg har implementeret/eksekveret strategier, herunder forretningsudviklingsstrategier, som har sikret markant øget effektivisering, indtjening og lønsomhed, hvor jeg, med succes, har praktiseret Performance Management. Jeg har gennemført gennemgående organisations- og procesforandringer,(LEAN), med succes, uden tab af medarbejdertilfredshed. Min passion er inden for ledelse og udvikling af mennesker og organisationer, hvor jeg ser mig selv som den spillende træner, der er katalysator for medarbejdernes engagement, faglige udvikling og ansvarsfølelse for i fælleskab at kunne opnå de ønskede resultater. Specialer: Afdelingschef, Kundecenter chef, Backoffice chef, Kundeservice chef, Callcenter chef #Strategi (udarbejdelse, implementering og eksekvering),#Performance Management,#coaching, samarbejde (virksomheden samt afdelinger imellem)#Power BI,#LEAN,#KPI,#SLA,#ROI,#Officepakken #ERP #WFM #budgetansvarlig, markedsanalyser,#rapporter #FMCG #Leadership # Customerservice #Salg #Sælger #Projektleder #Projektledelse #Prince2 #ledelse #forandringsledelse