Heitor Rosa

Background

About Heitor Rosa

Com mais de 18 anos de experiência no mercado, sendo pelo menos 14 em empresas multinacionais de grande porte, sou um profissional dedicado à prestação de serviços com um forte foco na busca pela excelência no atendimento ao cliente 🤝 e na entrega de resultados definidos. Ingles avancado Minha trajetória inclui, Inglês avançado, mais de 10 anos de vivência na liderança de operações de grandes clientes ‍, gerenciando equipes de supervisores, consultores e colaboradores 🤝. Durante esse período, desenvolvi habilidades em análise de processos operacionais para melhorar a produtividade das equipes de atendimento, comprovando resultados significativos em gestão a distância. Possuo amplo conhecimento em recuperação e elaboração de planos, visando a melhoria do atendimento, a satisfação do cliente e o alcance de metas acordadas, sempre equilibrando com a gestão de custos e indicadores internos. Sou certificado como Green Belt Lean Six Sigma, o que me permite aplicar metodologias direcionadas à busca da causa raiz e à melhoria contínua dos processos, com foco na maximização do desempenho e na redução de falhas. Além disso, tenho experiência em gestão de planejamento operacional, controle de custos, gestão de processos e contingência. Sou conhecedor de metodologias ágeis, como Scrum e Kanban, e também sou um facilitador certificado da implementação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Como gestor de pessoas, tenho uma abordagem próxima e participativa 🤝, o que me permite trabalhar bem com mudanças, pressões, cultura organizacional, orientação para resultados, compliance e gestão de custos 🤔‍. Atualmente, estou em fase de transição atuando como gestor de projetos. Tive a oportunidade de buscar no mercado e implementar uma ferramenta de gestão de viagens, o que envolveu lidar com fornecedores, negociações de integrações de sistemas e o uso de linguagem SQL, Power BI e Data Studio. Minhas habilidades relacionais são essenciais para o sucesso nesse papel 🤝. Minha trajetória e conhecimentos adquiridos ao longo dos anos me tornam um profissional altamente capacitado e comprometido em buscar soluções inovadoras para as demandas do mercado, sempre com o objetivo de alcançar resultados excepcionais. Gestão de custos | Melhoria contínua | Maximização de desempenho | Gestão de Projetos | CX | CS | Operações | Metodologias Ágeis | Scrum | Kanban | LGPD | Plano de Contingência | Jornada do Cliente | Indicadores de Performance | SQL | Power BI | Data Studio.