Helena Miraldi

Background

About Helena Miraldi

Actualmente trabajo en TCS – Tata Consultancy Services como Quality Analyst Lead y SMEs Lead, coordinando la actividad y desempeño de 3 equipos ubicados globalmente: agentes de Uruguay, China y Hungría. Entre mis tareas principales se encuentra capacitar al equipo, desde la perspectiva de procesos y servicios al cliente. Identificar iniciativas para mejorar el desempeño, así como recomendar mejoras técnicas, de proceso, o producto. El objetivo principal de QA es mejorar el desempeño del equipo para brindar la mejor experiencia de servicio a los usuarios según los criterios de la Compañía.Previamente me desempeñe como Global Training Instructor en SABRE con más de 10 años de experiencia en el área de capacitación y desarrollo de actividades de formación tanto modalidad Online como Onsite, lo que me llevo a desempeñar tareas en varios países entre los que se destacan Francia, Canadá, Sudáfrica, Finlandia, Suecia y Holanda.Dentro de las principales tareas se encuentran las de apoyar a las diferentes empresas con estrategias para optimizar sus actividades dentro de la Industria del Turismo, capacitación de sus empleados y diagramación de nuevas técnicas de trabajo, así como implementación de nuevos programas. Disfruto del trabajo en equipo, compartir conocimiento y experiencia. Me adapto rápidamente a los cambios y disfruto trabajando en entornos estimulantes y desafiantes – lo que creo que contribuye al desarrollo de mis habilidades ofreciendo una muy buena oportunidad para la mejora constante. Tengo una formación académica en el área Legal y Educación; manejo fluidamente tres idiomas, inglés, francés y español – trabajando mayoritariamente en entornos multiculturales