Hellen Rocha

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About Hellen Rocha

Seja bem vindo (a) ao meu perfil, espero poder contribuir de alguma forma. Te convido a conhecer um pouco da minha Carreira Profissional. Durante minha carreira, fui carinhosamente conhecida como a eterna "Jovem Aprendiz" pela minha paixão em aprender, mas não se deixe enganar pelo apelido. Possuo vasta experiência em atendimento ao cliente, estou sempre disposta a ajudar amigos, colegas de trabalho e clientes. Atuei em diversos setores como cobranças, vendas e de relacionamento, na área comercial com vendas de projetos de máquinas industriais, seguros, e com soluções para canais digitais omnichannel, onde foi minha primeira experiência com IA onde aprendi a treiná-la de acordo com as mensagens recebidas de clientes. Hoje atuo em um projeto de melhoria da jornada do cliente através dos canais digitais, meu foco é analisar e entender seus comportamentos após sua interação com conteúdos de FAQ e mensagens automáticas disparadas nos canais de e-mail e de chat. Identificando oportunidades de melhorar sua experiência, analisando dados constantemente. Com isso busquei relacionar minhas habilidades comerciais com a análise de dados e venho aplicando business intelligence em meu dia a dia, pois facilita muito na tomada de decisão dos meus gestores com as apresentações de planos de ações e resultados que faço. Mas, acima de tudo, a minha maior realização é ser mãe de uma menina incrível e dedicar tempo para minha família, enquanto busco sempre me aprimorar e me desenvolver pessoalmente e profissionalmente. Contato: hcristina275@gmail.com (11) 95340-7571