Henrick Silva

Background

About Henrick Silva

Sou Henrick Silva, nome completo Wanderson Henrick Quirino da Silva, conhecido como "Wan" pelos amigos e família. Formado em Gestão de Recursos Humanos, tenho paixão pela gestão de pessoas. Fui inspirado a entrar nessa área por conhecer líderes incríveis em minha jornada profissional e desejar trazer humanidade ao tratamento das equipes e dos clientes. Iniciei minha carreira em 2014 como Atendente Jr no Grupo Contax, onde, por três anos, atendi clientes de uma empresa de telefonia, esclarecendo dúvidas, recebendo reclamações e alterando planos com bom humor e dedicação. Em 2017, ingressei como Atendente Bilíngue na Foco Aluguel de Carros, onde permaneci por dois anos na Central de Reservas, criando reservas e respondendo dúvidas dos clientes em todos os canais de atendimento. Buscando novas oportunidades, participei de um processo seletivo interno e, em 2019, fui promovido a Assistente de Relacionamento. Nesse cargo, cuidei das reclamações e elogios dos clientes, visando reconquistá-los após alguma insatisfação, e logo fiquei responsável pelas mídias sociais da empresa, focando no Reclame Aqui. Em 2022, fui promovido a Analista de Relacionamento, cargo no qual estou atualmente. Nesse período, junto com o time, conquistamos pela primeira vez na história da empresa o Selo no Reclame Aqui, que certifica a excelência no atendimento. As empresas que possuem o selo demonstram compromisso com as necessidades dos consumidores, elevando a confiança. Atualmente, lidero o núcleo do Reclame Aqui na área de Relacionamento da empresa, dando suporte na tratativa dos e-mails da ouvidoria e NPS. Trabalho com metas diárias para alcançar os resultados esperados, com leveza e bom humor para tornar o dia mais produtivo.