Henrique Costa

Background

About Henrique Costa

Formado em Administração de Empresas pela UFRJ desde 2016, possuo vivência tanto em organizações de grande porte quanto em startups, nos ramos de consultoria em gestão de negócios, educação, tecnologia da informação e serviços (SaaS) e seguros. Com foco no gerenciamento de carteira de clientes B2B (Key Accounts), por mais de 5 anos atuei com crescente nível de responsabilidade no acompanhamento ponta-a-ponta de operações e projetos, posteriormente especializando minha atuação como Analista de Customer Success, acompanhando toda a jornada do cliente. Possuo também experiência na estruturação de setores de atendimento ao cliente (pós-venda), com participação ativa na implementação de sistemas de Service Desk e CRM, com conhecimento em softwares como Hubspot, Movidesk, Zendesk, Pipedrive e Jira. Utilizando ferramentas como Power BI, Mysql e Excel para análise e manipulação de bancos de dados, tenho grande experiência na criação de KPI's e obtenção de insights das informações, bem como no desenvolvimento de dashboards para apresentações executivas e apoio à tomada de decisão. Desenvolvi também grande capacidade analítica na interação com equipes diversas, como Comercial, Desenvolvimento e Produtos, possibilitando participações em reestruturação de fluxos e processos, sempre baseando ações e decisões em culturas Customer Centric e Data Driven.