Herbert Olthoff

Background

About Herbert Olthoff

Bij voorkeur werk in een omgeving waar ik waarde kan creëren voor organisaties en hun doelen, voor verschillende doelgroepen en klanten, waar ruimte is voor creatieve ideeën en samenwerking, het samen werken en verbinden. Ik ga aan de slag in elke branche waar de mens in het algemeen centraal staat. Ik ben in mijn rol gegroeid door ervaring in de contactcenter-branche en heb een passie ontwikkeld voor de invulling van die rol. Een passie waarin ik geloof in intrinsieke aandacht voor de klant, de mens en gelieerde processen. Door écht te luisteren en opvolging geven aan signalen, dient het verbeterpotentieel voor de business excellence en customer experience zich op een presenteerblaadje aan. Ik ondersteun organisaties en bedrijven in het optimaliseren van hun klant-processen in de keten. Op onderzoek naar signalen en data als resultaat van de deelprocessen en ik breng dit in relatie met de stem van de klant, de klantervaring. In rapport en advies benoem ik het verbeterpotentieel en draag ik graag creatieve verbetervoorstellen aan. Door mijn inzet zijn bedrijven in staat de klant, doelgroep, eindgebruiker beter te bedienen en écht aandacht te geven. Met meer klantloyaliteit als resultaat en medewerkers die zich makkelijker en graag identificeren met hun werkgever en bedrijf. Graag zet ik mijn talent in en voeg daarmee waarde toe aan de klantbeleving en de organisatiedoelen. Intrinsieke aandacht voor de mens, de behoefte en wat hen drijft zorgt ervoor dat ik weet wat en waarom er iets aan de orde is, hoe ik een verbetering of oplossing kan aanbieden en wat er voor nodig is om de optimalisatie vast te houden in de klant strategie van een organisatie.