Iago Almeida
Coordenador De Customer Experience at Tabas
Based in São Paulo, Brazil
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Seniority
Staff
Department
Other
Location
São Paulo
Industry
Real Estate
Company size
186
Contact information
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i•••••••@tabas.com.br
Phone
5 credits+55 ••• •••• ••••
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Background
About Iago Almeida
Atuo como gestor de operações de atendimento ao cliente desde 2016, tendo liderado equipes que variaram entre 8 e 40 pessoas. Nesses anos me especializei no acompanhamento das métricas desse tipo de operação (CSAT, NPS, CES, SLAs, FCR, dentre outras) assim como no mapeamento da jornada do cliente, afim de resolver as causas raízes dos problemas identificados.Participei de inúmeras implementações de novos projetos (novos canais, novos produtos) e novos processos de atendimento baseados em melhorias planejadas após análises das métricas da operação.Além disso, participei ativamente do desenvolvimento pessoal dos meus liderados, acompanhando-os com planos de ação e planos de desenvolvimento.
Decision-makers
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Juliene Dias
Executiva De Vendas Corporativas · Sales & Business Development
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Landlord Acquisition · Other
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Giovani Barelli Nicoletti
Analytics Engineer · Information Technology
- DMStaff
Dino Meoni
Technology Advisor · Information Technology
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