Igor M.

Background

About Igor M.

Mais de 10 anos de experiência nas áreas de Customer Success, Vendas e operações comerciais,forte atuação em relacionamento com clientes, análise de dados e estruturação de processos para prospecção, retenção e crescimento. Como última experiência, na área de tecnologia, com foco no Google Cloud for Startups, trazendo um olhar estratégico para a jornada do cliente e otimização de fluxos de trabalho. Com fortes habilidades em: Gestão de relacionamento e experiência do cliente (Customer Success); Análise de dados e monitoramento de métricas (OKRs e KPIs); Estruturação e automação de processos para eficiência operacional; Negociação e vendas B2B. Conhecimento nas seguintes atividades: Acompanhamento proativo do cliente para maximizar adoção e engajamento; Desenvolvimento de reports e dashboards para análise de performance e estratégias de, pré-vendas e retenção; Estruturação de time e criação de playbooks para área comercial em todo o ciclo de vendas; Gestão e distribuição de leads, reduzindo tempo de processamento em 65%; Atendimento consultivo, identificando necessidades e propondo soluções personalizadas; Estratégias de expansão e upsell, contribuindo para crescimento da receita. Principais resultados: Reconhecimento como maior gerador de demanda do projeto de pré-vendas do Google Cloud, por duas vezes consecutivas, com taxa de conversão em negócios de 32%; Vendas B2C no segmento de telecom, com 120% de metas atingidas entre cross-sell, up-sell, retenção e new business; Implementação de reports e dashboards para Customer Success, melhorando acompanhamento e tomada de decisão; Estruturação de processos para engajamento do cliente, reduzindo churn e otimizando fluxos de atendimento; Desenvolvimento de treinamentos e playbooks para Customer Success e pré-vendas; Melhoria na eficiência operacional, reduzindo tempo de processamento em 65%. Tenho domínio total das seguintes plataformas, ferramentas e sistemas: Salesforce, Google Cloud, Excel, Looker Studio, Power Point. Sou graduado em Ciências Econômicas pela PUC-Campinas, com monografia voltada para inovação em pequenas e médias empresas, com MBA em Inteligência Competitiva pela Descomplica, com certificação em Google Cloud Digital Leader.