Inge Koszinski

Background

About Inge Koszinski

Hands on Mentalität, Learning by Doing, Motivation und der Drang Neues zu lernen, sind alles Aspekte, die sowohl in meinem Privat- als auch in meinem Berufsleben eine starke Rolle spielen. Starkes Teamplay wie auch selbständiges Arbeiten ist für mich selbstverständlich. Mit Leidenschaft gebe ich mein Wissen an meine Mitmenschen weiter und unterstütze sie in ihrer persönlichen Weiterentwicklung. Gründliche Recherche und Analyse der Kundenbedürfnisse, Herausforderungen und Probleme Durchführung von Interviews, Umfragen und Marktforschung, um Informationen von Kunden zu sammeln Umfassenden Überblick der Kundenperspektive durch Datenerfassung Die Bedürfnisse und Probleme der Kunden verstehen. Basierend auf Kundenprobleme und – bedürfnisse Anforderungen und Ziele definieren. Enge Zusammenarbeit mit Kunden, um ihre Anforderungen zu verstehen. First Level Endkundensupport via Web- und In-App Chat, Telefon und E-Mail unter Nutzung verschiedener Systeme und Tools (u.a. Freshdesk, Freshchat, CallOne, diverse Kundenmangement Tools) Bereichsübergreifende Lösung von Kundenanfragen in Zusammenarbeit mit Produkt, IT, Marketing und Compliance Anforderungsmanagement zur Weiterentwicklung und Optimierung des eigenentwickelten Kundenmanagementsystems, sowie genutzten Support Systeme Optimierung der technischen Konfiguration und eigenständige Pflege und Erweiterung des Antwortkatalogs zur Effizienzsteigerung im Support Beantwortung und Auswertung von Kundenbewertungen, sowie Analyse von Kundenfeedback als Grundlage für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess Sparringspartner für die Bereiche Produkt und Marketing bei der Umsetzung kundenzentrierter Kommunikation und Maßnahmen über den kompletten Kunden-Lebenszyklus Proaktive Problemlösung zur Aufrechthaltung der Kundenzufriedenheit, sowie Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung des Reviewmanagements Erfolge: Honoriert mit STA GLOBAL BASH Incentive Reise für Top Branch Leader 2019 •Optimierung des Kundenzulaufes durch hervorragende Serviceleistung bestätigt durch eine Vielzahl von 5 Sterne Onlinebewertungen und Weiterempfehlungen •Auszeichnung Top Reisebüro Deutschlands 2019 by Global Trust •Honoriert mit STA GLOBAL BASH Incentive Reise für Top Seller 2015 • diverse interne Verkaufsincentives •Stammkundenstamm