Inmaculada Benito

Background

About Inmaculada Benito

Soy gestora de servicios desde hace mas de 18 años. • En los últimos años he participado activamente en la implantación de la herramienta de ticketing ITSM. Ayudado en la elaboración de los procesos de gestión de incidencias, peticiones, problemas, catálogo de servicios, con metodología Itil. • He gestionado el equipo de soporte informático de Bankia durante diez años, con perfiles de CAU de nivel 1 y nivel 2, soporte insitu, mantenimiento de almacén, etc. • Dsde 2005 a 2013 he adquirido experiencia en Servicios de Redes para el área de telecomunicaciones, ocupando diversos roles y niveles de responsabilidad. • He desempeñado el cargo de Responsable de Servicios en el Centro de Gestión Personalizado CGPS, donde lideré el servicio de instalación y mantenimiento de redes de datos y voz para grandes empresas de Telefónica en Madrid, Zona Norte y Cataluña. Mi experiencia abarcó todos los sectores de Administraciones Públicas, Entidades Financieras, Tecnología y Medios, y Industria y Servicios en una Consultoría internacional de servicios IT.