Iris Siret

Background

About Iris Siret

Passionnée par la compréhension du comportement du client et la qualité de la relation marque-consommateur, j’ai construit une expertise centrée sur l'expérience client, à la croisée du monde de l’entreprise et de la sphère académique. En entreprise, j’ai occupé des rôles marketing et commerciaux chez Engie, Rubix et Stanley Black & Decker. J'y ai eu la chance de travailler sur des projets d’expérience client, de stratégie digitale et de relation client. Cette immersion dans le terrain m’a permis de saisir la complexité des parcours, des émotions et des attentes qui façonnent la relation marque-consommateur. En parallèle, mon doctorat en marketing relationnel et mon poste de Maîtresse de conférences à l’Université Lumière Lyon 2 m’ont amenée à approfondir, par la recherche et la transmission, les leviers psychologiques et comportementaux de l’expérience client. Je me suis notamment spécialisée sur les interactions marque-consommateurs en ligne (avis clients, réseaux sociaux, réclamations etc.). Je conçois l’expérience client comme un levier stratégique majeur de création de valeur. Je m’attache à transformer la connaissance client en leviers d’action concrets. J’aime profondément être la garante de la voix du client en entreprise, et contribuer à bâtir des organisations plus attentives.