Isabela Mendes

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About Isabela Mendes

Profissional com 9 anos de experiência em vendas consultivas, pós-vendas e Customer Success no mercado B2B, com atuação estratégica nos setores de tecnologia, telecomunicações, cibersegurança, inteligência artificial e inovação. Foco em gestão de contas enterprise, expansão de receita (Farmer), retenção de clientes, redução de churn e vendas complexas de soluções customizadas.Atuação baseada em metodologias modernas de Customer Success e Pós-Venda, com expertise em gestão de indicadores (KPIs), planejamento estratégico de contas, onboarding estruturado, QBR (Quarterly Business Review), NPS, CSAT, Net Revenue Retention (NRR) e Customer Health Score.Capacidade comprovada em renegociação de contratos milionários, cross-selling e upselling estratégico, com histórico de superação de metas comerciais e de retenção. Experiência com ferramentas como Power BI, SQL/Query, CRMs (Salesforce, HubSpot, Pipedrive) e IA generativa para análise de dados, previsão de churn e identificação de oportunidades comerciais. Destaques de Carreira:Gestão de carteira enterprise com ticket médio mensal de R$ e contratos superiores a R$ 5 milhões/ano.Redução de churn em 40% com estratégias baseadas em dados e automação de alertas.Aumento de receita por cliente em até 35% YoY, via ações de upsell e cross-sell estruturadas.Relacionamento direto com C-Level e stakeholders, atuando como consultor estratégico de inovação e crescimento.Liderança de times de vendas e pós-vendas (SDRs, CSs, Executivos), com foco em desenvolvimento de talentos e acompanhamento por metas. Competências Técnicas e Ferramentas:Customer Success Management, Pós-Venda, Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM).Ferramentas: Power BI, SQL, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, RD Station, Zendesk, Jira.Integração com squads de Produto, Engenharia, Operações e Marketing para melhorar experiência do cliente e tempo de resposta.Criação de dashboards de performance, previsão de cancelamento e recomendações personalizadas com IA. Formação Acadêmica e Certificações:Bacharelado em Ciência de Dados (em andamento).Certificações em Inteligência Artificial, Análise de Dados, Engenharia de Prompt, Python, Customer Success e Gestão de Projetos Ágeis (Scrum/Kanban).