Isabelle Ross

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About Isabelle Ross

RÉSUMÉ DE MES RELATIONS ET EXPÉRIENCES DE TRAVAIL: GESTION: Gestion d’équipe, incluant les RH • Rencontres One-One, Gestion de performance Planification et organisation des rencontres d’équipe • Élaboration et présentation des rapports de performance (vente, appels et sollicitation) • Développement des compétences, restructuration d’équipe (processus embauche et congédiement), • Fixer les objectifs de l’équipe; proposer et mettre en place des stratégies permettant l’atteinte de ceux-ci. • Planification stratégique annuel de l’équipe Développement des nouvelles affaires • Développement de processus afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle • Stratégie marketing, faire connaître notre entreprise en vue d’accroître le nombre d’appels • Voir au bon fonctionnement des opérations quotidiennes COACHING ET FORMATION: • Planification et Organisation des formations de l’entreprise (suivi des UFC de la Mutuelle) • Formation et coaching des membres de mon équipe selon les besoins individuels ou de l’équipe Formateur Accrédité (CHAD) ASSURANCE QUALITÉ - Développer des outils et processus permettant d’évaluer les aptitudes des agents et analystes - Évaluation des appels, contrôle-qualité et matrice de performance - Formation auprès des agents, élaboration de capsules informatives sur différents sujets en assurance SOUSCRIPTION - Analyse et recommandation des demandes 2411et ab initio provenant du service des réclamations - Participation à des projets en analyse de risque (évaluation de la rentabilité et des mesures à prendre afin d’améliorer la rentabilité dans certaines municipalités)- Participe à l’analyse des sinistres majeurs et présente des recommandations à la direction- Analyse de la rétention chez certains cabinets de courtage - Conseiller les souscripteurs lors des cas complexes