Isil Almis

Background

About Isil Almis

Veranderingen zijn overal; binnen de maatschappij, binnen organisaties en heel simpel ook binnen mijn gezin en bij mezelf. Tijdens mijn werk werd mijn interesse voor processen en organisatieculturen groter en ik vond het steeds interessanter om gedrag te observeren, non-effectiviteit te identificeren, en met verbeterideeën/veranderingen te komen om efficiënter en effectiever te werken. Mijn passie en uitdaging is dan ook om blijvend mee te bewegen met de veranderingen om mij heen, mijn omgeving mee te krijgen en hier gezamenlijk continu in te verbeteren. Mijn gedrevenheid wil ik benutten binnen verander- en continu verbetermanagement. Om die reden ben ik de uitdaging aangegaan om organisatieculturen/structuren en processen in kaart te brengen en om deze naar een (nog) hoger plan te tillen. Zodoende ben ik voor enkele maanden als continu verbeter/lean expert bij Zilveren Kruis aan de slag gegaan. Dit heeft mij iets moois gebracht. Ik mocht in teamverband, verbeteringen/veranderingen gaan implementeren als teamleider Greenfield bij Zilveren Kruis, afdeling klantcontact. Greenfield was een resultaatgerichte innovatieve afdeling binnen klantcontact. Onze werkwijze was succesvol en is geïntegreerd en aangevuld door samen de gaan met de rest van klantcontact. Binnen klantcontact werken wij vanuit 'medewerkerswaarde', wij stimuleren nieuwe ideeën, toetsen en implementeren deze, luisteren en we leren luisteren, wij willen dat medewerkers succesvol worden en zich succesvol voelen zodat wij,'samen', als team 'klantwaarde' en 'financiële waarde' optimaliseren! Na 2 jaar als leidinggevende bij klantcontact heb ik de overstap gemaakt naar de operatie. Op dit moment werk ik als teammanager Werkgeversdesk Arbeidsgerelateerde Zorg bij Operations Claims Zilveren Kruis. Samen met een mooi team, zijn wij verantwoordelijk voor de operatie van onze werkgeversproducten en diensten op het gebied van vitaliteit en preventie. We zijn een kop-staart afdeling en zijn verantwoordelijkheid voor de uitvoering van het polis en aanvraag proces tot facturatie en debiteuren proces. De afgelopen jaren, hebben wij de desk opgezet en draaiende gehouden. We hebben Kaizen’s en A3’s (change trajecten) gedraaid en veel kleine en grote optimalisaties doorgevoerd. We hebben mooie stappen gemaakt met het team. We monitoren de run en maken ruimte voor mooie change plannen. We zijn nog niet klaar, maar zijn enorm trots op wat wij al hebben neergezet.