Ismael Cepeda

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About Ismael Cepeda

Ingeniero con experiencia laboral en la Administración Pública y privada, en áreas de respaldo de la información crítica, gestión, planificación y Desarrollo de Proyectos. Profesional con alta capacidad de manejo y creación de equipos de trabajo multidisciplinarios, proactivo y adaptación al cambio. con amplia experiencia liderando equipo de trabajo relacionado áreas de Tecnología de Información de misión crítica, relacionamiento constante en los clientes a nivel operativo, gerencial y estratégico. Contribución al área comercial en elaboración de propuestas de servicio con una visión de negocio. Experiencia especifica en el área de Backup and Restore, volumetría. Planificación de trabajo, Implementación de proyectos y control de estos. En Hewlett Packard Enterprise, se desempeñó como team líder de Backup a nivel nacional. Formando equipos de trabajo para dos cuentas importantes (LATAM y VTR), teniendo a cargo 7 personas y dando cumplimiento a SLA. TAREAS IMPORTANTES: • Gestión de contratos con partners. • Gestión de incidentes y manejo de situaciones complejas de cara al cliente y la organización. • Relación directa con el cliente a nivel operacional, gerencial y estratégico. • Liderazgo de equipos multidisciplinarios en las tecnologías de información • Preparación y presentación de métricas de servicio a nivel gerencial. • Preparación de propuestas de servicio en conjunto con equipo de arquitectura. • Apoyo al equipo de ventas en presentación de propuestas y renovación de contratos de servicios. Restructuración completa de la plataforma de backup en cuenta LATAM. Líder a cargo de la migración de Jobs de respaldo en fusión de LAN con TAM (LATAM), sin impacto al cliente. 100 % exitoso. Upgrade de plataforma de backup TSM 5.4 a 6.3, sin impacto al cliente. Restructuración completa de equipo de trabajo en cuenta VTR. Creación de procedimientos para LEVEL 1 y LEVEL2 de administración de respaldos.