Verified recordInternet Publishing

Itallo Bertazzon Silva

Head of Customer Success at Wetalkie

Based in Belo Horizonte, Brazil

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Seniority

Director

Department

Customer/Client Service

Location

Belo Horizonte

Industry

Internet Publishing

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Background

About Itallo Bertazzon Silva

Sou Head de Operações e Customer Success na Wetalkie, atuando há mais de dois anos na liderança de equipes focadas em onboarding, atendimento e automação. Trabalho para garantir eficiência, escalabilidade e excelência na experiência do cliente, com foco na gestão de métricas como CSAT, NPS, TMA, TME, Churn, LTV e NRR, além de promover decisões baseadas em dados por meio de dashboards de performance. Minha experiência está pautada em comunicação digital, gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e automação de processos utilizando ferramentas como Zapier e Jira Automation. Meu objetivo é continuar liderando equipes de alta performance e impulsionar operações centradas no cliente, conectando dados, pessoas e tecnologia para alcançar resultados estratégicos.

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