Ivan Calusic

Background

About Ivan Calusic

Ich bin ein engagierter und erfahrener Teamleiter bei we22 Solutions, einem innovativen Unternehmen für digitale Lösungen. Seit zwei Jahren leite ich ein Team, die täglich komplexe Kundenanfragen bearbeiten, lösen und dokumentieren. Ich bin verantwortlich für die Qualitätssicherung, das Coaching, die Schulung und die Motivation meines Teams, sowie für die Optimierung der Prozesse und die Erstellung von Reports und Analysen. Ich bin stolz darauf, dass wir unter meiner Führung die Kundenzufriedenheit und die Effizienz deutlich gesteigert haben. Zuvor war ich als Senior Business Operations Specialist bei Klarna tätig, wo ich das Qualitätsmanagement für den deutschen Markt implementiert und überwacht habe. Ich habe eng mit den internen und externen Stakeholdern zusammengearbeitet, um die bestmöglichen Service- und Produktstandards zu gewährleisten. Ich habe auch an verschiedenen Projekten zur Verbesserung der Kundenbindung, der Prozessoptimierung und der Compliance mitgewirkt. Ich bin immer auf der Suche nach neuen Herausforderungen und Möglichkeiten, mich weiterzuentwickeln und zu lernen. Deshalb habe ich mich für das Junto Emerging Leaders Fellowship beworben und erfolgreich abgeschlossen. Das Programm hat mir wertvolle Einblicke in die Themen Führung, Kommunikation, Innovation und Nachhaltigkeit gegeben. Ich habe auch ein starkes Netzwerk von Gleichgesinnten und Mentoren aufgebaut, die mich in meiner beruflichen und persönlichen Entwicklung unterstützen. Meine Mission ist es, Kundenerlebnisse zu verbessern, indem ich qualitativ hochwertigen Service, effektive Lösungen und empathische Kommunikation anbiete. Ich bin ein Teamplayer, der gerne mit anderen zusammenarbeitet, Feedback gibt und annimmt, und gemeinsam Ziele erreicht. Ich bin auch ein kreativer Problemlöser, der sich schnell an verändernde Anforderungen anpasst und innovative Ideen einbringt. Ich bin motiviert, mich ständig zu verbessern und einen positiven Beitrag zu leisten.