Ivan David Lozada

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About Ivan David Lozada

Director de Operaciones & Customer Success | Escalando el Impacto de EdTech en LatAm y GlobalEn el ecosistema EdTech, el crecimiento suele venir acompañado de caos operativo. Mi especialidad es lo opuesto: escalar la operación de forma rentable, transformando el soporte tradicional en un motor de retención y ventaja competitiva.Con más de 18 años liderando equipos de alto rendimiento (+35 personas), he orquestado la implementación y el éxito de más de 350 instituciones en 12 países. Mi enfoque no es solo resolver tickets, es eliminarlos mediante estrategia y tecnología.¿Qué aporto a la mesa- Eficiencia Exponencial: Escalo operaciones sin inflar el headcount, utilizando modelos de madurez operativa y un stack de IA avanzado (Zendesk + FIN by Intercom)- Cultura de Ejecución: Implemento metodologías como 4DX para alinear los objetivos tácticos con la visión estratégica de la compañía- Decisiones Basadas en Datos: Transformo el scoring de auditoría y la analítica avanzada en acciones preventivas que aseguran la salud de la cuenta antes de que el riesgo sea crítico.He liderado la optimización del ecosistema de soporte en Phidias y proyectos de automatización con Antigravity, logrando una reducción estructural de la carga operativa mientras maximizo el NPS y la rentabilidad del cliente.Creo firmemente que la tecnología debe humanizar el servicio, no distanciarlo.Hablemos sobre estrategia: idlozada@gmail.com