Jaini Alves

Background

About Jaini Alves

Sou uma profissional apaixonada por Customer Success, com sólida experiência em atendimento ao cliente B2B e B2C no setor financeiro e tecnológico. Ao longo da minha carreira, desenvolvi habilidades em gestão de relacionamento, análise de indicadores de desempenho e otimização de processos, sempre com foco na satisfação e retenção de clientes.Atuei em empresas renomadas, como CTF Technologies e BTG Pactual Empresas, onde implementei projetos de padronização de atendimento que resultaram em melhorias significativas na eficiência operacional e na experiência do cliente. Minha abordagem consultiva me permite entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas, promovendo a autonomia e a confiança no uso das ferramentas disponíveis.Sou adepta da melhoria contínua e da análise de dados, utilizando métricas como NPS e CSAT para identificar oportunidades de aprimoramento e garantir que as expectativas dos clientes sejam superadas. Além disso, tenho experiência em capacitação de equipes e clientes, contribuindo para um ambiente colaborativo e de aprendizado.Estou sempre em busca de novos desafios e oportunidades para crescer profissionalmente, e estou animada para conectar-me com outros profissionais da área e compartilhar conhecimentos sobre melhores práticas em Customer Success.Principais habilidades:Atendimento ao Cliente & Suporte TécnicoComunicação clara e empática (verbal e escrita)Gestão de indicadores de satisfação (NPS, CSAT)Suporte e relacionamento com clientes B2B e B2CExperiência com Salesforce, Zendesk e ferramentas de CRMAnálise de dados básicos e suporte à gestão (Power BI em aprendizado)Escuta ativa e resolução de conflitosGestão de chamados e processos internosTreinamento e capacitação de usuáriosConhecimento em análise e validação de transações financeiras Aberta a novas conexões e oportunidades que me desafiem e permitam contribuir com resultados concretos, focando sempre em aprendizado contínuo e crescimento profissional.