Janaina Braga

Background

About Janaina Braga

Sou profissional de tecnologia e gestão, com mais de 20 anos de experiência em implantação, suporte e manutenção de sistemas corporativos, consultoria para clientes de diversos setores e gestão de equipe.Ao longo da minha carreira, atuei em projetos que envolveram atendimento ao cliente, escalonamento, planejamento e priorização de demandas, além da melhoria contínua da experiência e do relacionamento com os usuários.Sempre trabalhei com pessoas em diferentes contextos de implantação e sustentação de sistemas. Ao assumir cargo de liderança, desenvolvi competências em avaliação técnica e comportamental, inteligência emocional, e definição de processos voltados à excelência no atendimento. Também conduzi treinamentos para equipes internas e externas, promovendo alinhamento e desenvolvimento profissional.Hoje, unifico minhas competências técnicas e de gestão ao propósito de transformar processos e potencializar o desenvolvimento humano nas organizações.Atualmente, direciono minha trajetória para:• Coordenação de equipe e estruturação de squads e níveis de atendimento• Planejamento de rotinas e gestão de demandas junto à liderança técnica e consultores• Priorização e planejamento de atendimentos com base em metas e SLA• Atendimento especializado com foco no Cliente e relacionamento próximo• Onboarding de novos clientes, apresentando estrutura, processos e acompanhando a jornada inicial• Negociação e resolução de conflitos com equipes e clientes• Apoio comercial: revisão de propostas técnicas, elaboração e defesa de propostas comerciais• Contratação de colaboradores (avaliação de perfil técnico e comportamental, entrevistas e integração em parceria com o RH)• Retenção de talentos por meio de programas de FEEDBACK estruturado (DISC, PDI, Avaliação de Eficácia no Trabalho, etc.) e análise de indicadores, controle de horas trabalhadas, alocação em demandas.• Desenvolvimento de lideranças e promoção de uma cultura de alto desempenhoMinha trajetória é baseada em força de vontade, evolução constante e no desejo genuíno de contribuir para o crescimento de pessoas e negócios.