Jerome Roques

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About Jerome Roques

06 74 73 43 11 COMPETENCES Management / Leadership Fonction d'encadrement, Gestion de Projets Très forte culture Clients (Support et Services Clients) Conduite du changement Très bonne expérience international Intégration CRM (SI) Anglais lu, écrit parlé: langue de travail PARCOURS PROFESSIONNEL SAFRAN LANDING SYSTEMS KEY ACCOUNT MANAGER AIRBUS FHS & REPRESENTATIVE AT GIFAS FOR CUSTOMERS SUPPORT AND SERVICES Depuis Aout 2017 -Responsable de la satisfaction et de la performance FHS -Mettre en place la gouvernance entre AFHS et SLS -Coordination et communication avec AFHS -Mise en place de système robuste de reporting chez SLS -Mise en place d’un réseau FHS au sein de Safran Group WORLDWIDE CSC DIRECTOR (2011 à Aout 2017) Dans le cadre de la fusion entre MD, MB et MS Management du front office MBD: 65 personnes – France / Canada / Singapore Directeur de projet en charge de la mise en place d’une équipe unique, harmonisée de la nouvelle entité SLS Garant du Chiffre d'Affaires (600M€) Interface Clients (~900 clients Airlines / Airframers / MRO…) INTERNATIONAL FRONT OFFICE and PROJECT DIRECTOR (2006 - 2011) Management : 40 personnes – France / Canada / Singapore Garant du Chiffre d'Affaires (300M€) Interface Clients (~900 clients Airlines / Airframers / MRO…) Développement et mise en place à l'international d'un outil de gestion des requêtes clients (CRMT) PROJECT & PERFORMANCE MANAGER (2003 – 2006) Responsable du projet "Customer Query Tracking" – 250 utilisateurs répartis sur 6 sites à l'international MICROSOFT: RESPONSABLE du GROUPE COMMERCIAL DES LICENCES (2001 - 2003) Management : 5 responsables commerciaux Responsable du chiffre d'affaires ile de France (10M€) ARES – Informatique : INGENIEUR COMMERCIAL (grands comptes banques)(1996 - 2001) Responsables des comptes (Marge annuelle 610 K€ / 135% de l'objectif) FORMATION Université SAFRAN – GMP-2007. Université SAFRAN – ILDP –2005. ESCC –1996. IUT de Paris – Titulaire du DUT "Tech de Co"