Joabe Olimpio

Background

About Joabe Olimpio

Perfil | Profissional focado em resultados, facilidade em aprender, ensinar e no trabalho em equipe.| Sistemas | Sênior ERP | Cursos |> ITIL V4 > COBIT > Kanban > GLPi > MS Project > Métricas ágeis > Desenvolvimento de negócios, Liderança e networking.> Pacote office Intermediário | Resumo profissional | Atualmente, trabalho na Rojemac forte importadora e exportadora de produtos. Atualmente atuo na área de Governança de TI. Responsável pela implementação da Governança de TI na Rojemac, com foco na melhoria contínua dos processos. Atividades principais incluem: Gestão do Catálogo de Serviços: Explicação e orientação sobre o uso correto do catálogo para abertura de chamados, garantindo que solicitações sejam encaminhadas adequadamente para a equipe de TI. Análise de Indicadores e Planejamento: Monitoramento mensal das categorias de maior impacto, identificando tendências e desenvolvendo planos de ação para reduzir o volume de chamados no mês subsequente. Participação no Comitê de GMUD: Avaliação das documentações de mudanças para garantir conformidade com as melhores práticas de TI. Gerenciamento de Incidentes e Requisições: Identificação dos principais incidentes e requisições para definir planos de ação preventivos e corretivos. Relatórios de Performance: Elaboração e envio de indicadores de desempenho, incluindo chamados atendidos, cumprimento de SLA e principais categorias de chamados. Monitoramento de NPS: Acompanhamento da satisfação dos clientes (NPS) e apoio na implementação de melhorias para fornecer um atendimento de alta qualidade. Controles financeiros da área de TI, responsável por organizar todos os contratos com seus pagamentos e informações pertinentes. Lançamento de compras de TI no sistema, controle de SLAs dos contratos para indicar se os fornecedores estão trabalhando conforme acordado em contrato. Aplicação de rebate quando necessário ou bloqueando pagamentos caso desacordo. Administração dos indicadores da área de TI, suporte, sistema, sustentação e tendo participação ativa no Daily das áreas.