Johnnathan Perez

Background

About Johnnathan Perez

Customer Success Lead con más de 5 años de experiencia en gestión de clientes B2B y cuentas estratégicas, enfocado en retención, fidelización y construcción de relaciones de largo plazo. He liderado la experiencia del cliente end-to-end en entornos operativos complejos, gestionando procesos de onboarding, postventa, seguimiento de KPIs de satisfacción, SLA y mejora continua, trabajando de forma transversal con Operaciones, Finanzas y áreas internas. Experiencia acompañando grandes cuentas durante todo su ciclo de vida, detectando oportunidades de mejora, mitigando riesgos de churn y aportando valor sostenido al negocio. Me caracterizo por un enfoque analítico, liderazgo cercano y orientación a resultados, con fuerte interés en construir y escalar áreas de Customer Success con impacto real en la experiencia del cliente y el crecimiento de la compañía.