Jonathas Albuquerque

Background

About Jonathas Albuquerque

Bacharelado em Sistemas de Informação, atuando nas áreas de suporte técnico, governança de ti e liderança. Experiência em catalogo de Serviço em ferramentas de ITSM: Remedy. Propor e coordenar os processos para aplicação dos recursos identificados, fazendo a interação dos profissionais especialistas específicos para definição dos processos e requisitos, análise de interação com os processos internos, etc; Interagir com os gestores das áreas internas para alinhar as ações de interface no desenvolvimento e implantação dos projetos, avaliar as informações das áreas usuárias e os resultados de auditorias internas realizadas a fim de verificar a funcionalidade do processo; Coordenar reuniões e/ou interagir com gestores de áreas internas, grupos de usuários, fornecedores ou grupos de discussão da solução implantada, para avaliação de experiências e dos resultados obtidos; Prestar suporte técnico em situações de problemas e crises não suportadas pelos níveis de suporte habitual, auxiliando na identificação da causa e/ou solução;