Joseane Alves

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About Joseane Alves

Com mais de 10 anos de trajetória na área de Customer Service em multinacionais líderes nos setores de Biotecnologia/Life Science e Químico, minha atuação une a precisão técnica à visão estratégica de negócios. Sou especialista no relacionamento e atendimento ao cliente, atuando na gestão do ciclo completo de pedidos (End-to-End), para clientes públicos, privados, incluindo indústrias e estratégicos como Key Accounts. Reconhecida pela capacidade analítica, foco em resultados e visão ampla do negócio, garantindo níveis elevados de satisfação do cliente e melhoria contínua dos processos.Principais frentes de atuação e resultados:• Foco no Cliente: Gestão de indicadores operacionais com foco na análise de causa raiz e execução de planos de ação voltados à otimização da experiência e ao fortalecimento do relacionamento com o cliente.• Suporte Estratégico e Proativo: Atuação como parceira de negócios junto ao time comercial, fornecendo inteligência de dados e suporte consultivo para a tomada de decisão. Articulação entre departamentos para otimizar processos internos, garantindo agilidade nas rotinas diárias e redução de inconsistências• Eficiência Operacional: Participação projeto que resultou na redução de 30% no lead time de entrega de produtos importados.• Sistemas e Inteligência: Atuação como Key User no sis temado ERP JD Edwards (Oracle) e domínio de SAP e Salesforce (CRM).Premiada como "Analista com mais elogios"(2022) pela excelência no atendimento, busco contribuir com áreas de Experiência do Cliente, Sales Operations e Suporte ao Negócio, aplicando agilidade na resolução de problemas complexos e mediação entre áreas multifuncionais.Idiomas: Espanhol e Inglês Intermediário