Josep Roca

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About Josep Roca

Experiencia de más de 19 años en el sector retail de lujo, y 4 años en mi posición actual como Store Manager en Loewe. realizando las siguientes funciones: Establecer objetivos de tienda globales e individuales para equipos de hasta 10 personas, para alcanzar los objetivos marcados. Analisis constante del negocio, utilizando los indicadores KPIs para ver en qué podemos mejorar y como podemos adaptar nuestros objetivos. Asegurar mantener un nivel excelente de satisfacción de la experiencia del cliente. Responsable de entrevistas y contratación de personal fijo o temporal según necesidades de la sucursal. Realización de horarios y calendarios vacacionales con el fin de optimizar al equipo a la previsión de tipo de afluencia de cliente o grupos programados. Gestión de la cuenta de resultados de diferentes puntos de venta para reducir los gastos e incrementar el margen de beneficio anual. Seguimiento del equipo de gestión de almacén, formando parte en la gestión del stock, revisando los inventarios parciales y ajustando el stock a las necesidades del punto de venta. Realización de formaciones a directores y vendedores en puntos de venta en el extranjero para una correcta gestión del stock y mantenimiento del producto. Formador sobre indicadores y técnicas para ayudar al equipo a lograr los objetivos propuestos. Realización de eventos para incrementar las ventas y fidelizar al cliente. Trabajar con el departamento de visual para asegurar la correcta imagen del punto de venta. Responsable de la gestión de reclamaciones y reparaciones de producto, trabajando directamente con el departamento de calidad para lograr fidelizar y satisfacer al cliente.