Julia Spinelli

Background

About Julia Spinelli

Sólida experiência em Customer Success, Account Management e Marketing Digital, com atuação no setor de tecnologia e empresas SaaS. Formada em Administração de Empresas pela UFRRJ, com pós-graduação em Marketing e Design Digital pela ESPM.Com sólida atuação na gestão de carteira B2B e B2B2C, desenvolvimento de estratégias de retenção, expansão de contas, comunicação e fidelização, com forte foco em dados, jornada do cliente e experiência.Experiência na análise de indicadores como NPS, Health Score, churn e performance digital, além de desenvolvimento de planos de ação baseados em dados (Google Analytics, CRM e BI). Atuação na liderança de projetos de onboarding, lançamentos de produtos, branding e campanhas digitais.Habilidade na otimização de processos de CS, implementação de fluxos operacionais, gestão de indicadores e relacionamento com áreas de produto, tecnologia e marketing.Conhecimento em ferramentas como Google Analytics 4, Power BI, Meta Ads, CRM, Notion e Slack-Solid experience in Customer Success, Account Management, and Digital Marketing, working in the technology and SaaS sectors. Graduated in Business Administration from UFRRJ with a postgraduate degree in Marketing and Digital Design from ESPM.With solid experience managing B2B and B2B2C portfolios, developing retention strategies, account expansion, communication, and customer loyalty initiatives, with a strong focus on data, customer journey, and experience.Skilled in analyzing key metrics such as NPS, Health Score, churn, and digital performance, and in developing data-driven action plans (Google Analytics, CRM, and BI tools). Experience in leading onboarding projects, product launches, branding initiatives, and digital marketing campaigns.Proficient in optimizing Customer Success processes, implementing operational workflows, managing KPIs, and collaborating closely with product, technology, and marketing teams.Knowledge of tools such as Google Analytics 4, Power BI, Meta Ads, CRM, Notion, and Slack. palha.spinelli@gmail.com