Julien Gourgon

Background

About Julien Gourgon

J'ai en charge le management des équipes Support de proximité Informatique de la Macif pour le grand Ouest, avec les équipes de Nantes, Niort, Laval, Tours, et Agen. 30 Collaborateurs ( dont 2 alternants,et 3 externes en régie) répartis sur les différents sites afin de garantir une proximité et un lien avec nos clients internes. Et allier qualité de service et réactivités pour les centres d'appels, de gestion, et les agences. Encadrer l’équipe support, organiser les plannings, gérer les priorités; Superviser les tickets de niveaux 2 à 3 et prendre en charge les escalades complexes; Suivre les indicateurs de performance (SLA, satisfaction, etc.); Garantir la qualité du support et l’usage des outils; Maintenir la documentation et faire évoluer les procédures; Collaborer avec l’équipe IT et les autres services; Participer à l’onboarding et à la sensibilisation sécurité des utilisateurs. Notre "Leit Motiv": L'accompagnement de nos utilisateurs, sur les différents outils et périphériques du postes de travail ( pc, casques, écrans, salles Visio), Applicatifs, Matériels, Habilitations, et surtout le déploiement et le renouvèlement du parc. N’hésitez pas à me contacter, j'essaierai toujours de vous répondre dans les meilleurs délais.