Karen Oliveira

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About Karen Oliveira

Obrigada por sua visita ao meu perfil. Eu sou a Karen, especialista atuando em gestão comercial, operacional, prospecção e estratégias de mercado. Experiência em liderança de equipes, desenvolvimento de negócios atuando no mercado de capitais, serviços financeiros e bancários, seguros e em contact center. Certificações e Habilitações • Certificada ANBIMA CPA 20; • Habilitada FEBRABAN Correspondente Bancária; • Habilitada SUSEP (Corretor de Seguros). Principais Habilidades e Atividades Exercidas • Análise de cenário e concorrência; • Análise de crédito e riscos; • Consultoria de investimentos e planejamento patrimonial; • Consultoria em seguros pessoais e empresariais; • Domínio sobre produtos de crédito com e sem garantia; • Elaboração de campanhas de vendas; • Gestão de carteira e grandes contas (Key Account); • Gestão de PDV e Budgets para fechamento de parcerias; • Gestão de equipes (até 42 pessoas); • Gestão orçamentária; • Monitoramento de processos para otimização; • Negociação; • Planejamento estratégico; • Prospecção de clientes e intermediários; • Rotinas de RH e DP (Seleção; Recrutamento; Feedbacks; Desligamentos); • Supervisão em contact center (Análise de indicadores e KPI’s; Atendimento a canais de relacionamento; Avaliação de criticidade de ocorrências; Monitoramento de processos e Gestão de indicadores de performance como TMO, absenteísmo, nível de serviço, taxa de abandono, aderência a escala, SLA e outras); • Treinamentos a colaboradores e parceiros (desenvolvimento/aplicação); • Tratamento de Manifestações Internas e Externas feitas por Clientes (PROCON, SAC, BACEN, Reclame Aqui e Redes Sociais; • Vendas consultivas; • Visitas comerciais. Deseja conhecer mais sobre as minhas vivências profissionais? Estou à disposição. Atenciosamente. KAREN DUTRA 51 99579-0526 olidutra.karen@gmail.com