Karina Bernini

Background

About Karina Bernini

Gestão executiva voltada para área comercial e atendimento. Desde atuando no mercado Fitness, com academias, estúdios e a indústria (empresas fabricantes de equipamentos, importadoras e desenvolvedoras de metodologias). São 22 anos de experiência em gestão de pessoas nas áreas de atendimento, vendas, liderança e operacional. Implantação de processos para elevar o atendimento com excelência, com foco na experiência do cliente (CX – Customer Experience) e, consequentemente, aumentar a receita, através de vendas e retenção. Processos, métricas e controles para melhorar a retenção e aumentar a expansão da carteira de clientes. Estratégias para diminuir o índice de churn. Elaboração de KPIs e análises dos indicadores. Reestruturação de equipes, recrutamento e seleção, através de análise de perfil comportamental e competências para a função/vaga. Forte experiência em vendas direta ao consumidor final (B2C), presencial ou online (e-commerce). Mais de 11 anos ministrando treinamentos e cursos para formar e preparar equipes comerciais em todo território nacional. Abordagem, roteiro de atendimento, técnicas de PLN, negociação, objeções e argumentação, relacionamento pós-venda, prospecção, técnicas de agendamento e outros. Follow up de performance e resultados de vendas. Workflow de processos e rotinas. Palestras e cursos para liderança, gestão, atendimento com foco no cliente (CS - Customer Success) e vendas. Estratégias para relacionamento com clientes (CS) envolvendo as áreas comerciais, marketing, SAC, CRM – Customer Relationship Management. Forecast e estatísticas de resultado: controles diários, semanais, mensais e anuais de prospecção, custos, vendas, churn, índice de conversão de vendas e programa de comissionamento e bonificações extras para equipe. Funções agregadas: motivação de equipe, ações de vendas, controle de indicadores, reorganização de procedimentos internos, respaldo comercial para grandes negociações junto a equipe de vendas. Parceria com o departamento de marketing/agência no desenvolvimento de estratégias e elaboração de campanhas para mídia online e offline. Especializações: vendas, Customer Success, negociação, liderança, treinamento de equipes, relacionamento com clientes e estratégias de atendimento.