Karine Bastos

Background

About Karine Bastos

Sou graduada em Engenharia, mas foi o mundo do Contact Center que me trouxe as maiores e melhores experiências de trabalho. Comecei na área de telecomunicações como Caixa e Vendedora, e em seguida entrei pro meu primeiro call center. Sou Gestora de Pessoas há 8 anos, e a cada dia mais encantada pela possibilidade de fazer a diferença junto ao meu time. As experiências trabalhando com atendimento ao cliente proporcionaram a possibilidade de analisar de forma mais assertiva a necessidade do cliente, e adequar suas solicitações a tal necessidade. Tal experiência foi adquirida tanto no atendimento presencial, quanto através do telemarketing, identificando que há perfis diferentes e formas diversas de lidar com cada um, desenvolvendo assim a excelência na atividade realizada.E sobretudo, enxergar que pessoas não são números, que liderar é um aprendizado constante, que sempre temos algo a ensinar e algo a aprender, e estar no lugar certo, onde você tem a oportunidade de ser quem você é, e fazer o melhor pelos outros é algo que enriquece a alma.Como Coordenadora no ramo hospitalar pude acompanhar de perto o processo de construção da Experiência do Paciente, como conduzir a recepção do paciente é a porta de entrada para um contato mais humano, com um olhar voltado pras necessidades do outro, e podendo dividir com meu time esse cuidado de enxergar além do que os olhos podem ver.