Kati Illi

Background

About Kati Illi

Olen ihmislähtöinen ja valmentava esihenkilö, jolla on vahva kokemus asiakaspalvelun johtamisesta, kehittämisestä ja arjen sujuvoittamisesta. Innostun erityisesti tilanteista, joissa saan auttaa ihmisiä onnistumaan työssään, kehittää asiakaskokemusta sekä rakentaa yhdessä toimivia tiimejä – tai olla itse osa sellaista. Minua motivoi tekemisen meininki, merkityksellinen työ ja mahdollisuus vaikuttaa. Sytyn rooleista, joissa pääsen kohtaamaan ihmisiä, ratkaisemaan ongelmia ja kehittämään toimintaa – olipa kyse esihenkilötyöstä, asiakaspalvelusta tai asiantuntijatehtävistä. Työskentelytapani on ratkaisukeskeinen, kuunteleva ja tavoitteellinen. Uskon vahvasti siihen, että hyvä työntekijäkokemus heijastuu suoraan asiakaskokemukseen – ja että esihenkilön tärkein tehtävä on mahdollistaa muiden onnistuminen. Minulle luontevia työrooleja ovat: esihenkilö tai tiiminvetäjä asiakaspalvelussa tai asiantuntijatiimissä asiantuntijatehtävät – niin kehittämiseen kuin operatiiviseen tekemiseen liittyen tehtävät, joissa yhdistyvät ihmiset, kehittäminen ja tekeminen Erityisosaamistani ovat mm: asiakaspalvelun monikanavainen kehittäminen (puhelin, palautejärjestelmät, sähköposti) esihenkilötyö, valmentava johtaminen ja tiimien tukeminen yhteistyö sisäisten ja ulkoisten kumppaneiden kanssa muutosten läpivienti ja toimintatapojen kehittäminen järjestelmien sujuva käyttö, automaation hyödyntäminen ja käytäntöjen tehostaminen Etsin tehtäviä, joissa voin oppia, vaikuttaa ja tehdä yhdessä – rennolla mutta tavoitteellisella otteella. Jos uskot, että voisin tuoda lisäarvoa teidän tiimiinne, vaihdetaan ajatuksia! Valmentava johtaminen | Tiimityö ja tiimin kehittäminen | Asiakaspalvelu ja asiakaskokemus | Muutoksen johtaminen | Prosessien kehittäminen | Automaatio ja toimintatapojen tehostaminen | Monikanavainen asiakaspalvelu | Sisäinen ja ulkoinen yhteistyö | Järjestelmien hyödyntäminen arjessa | Palautteen käsittely ja hyödyntäminen | Tavoitteellinen ja ratkaisukeskeinen työote | Vuorovaikutus- ja fasilitointitaidot | Itseohjautuvuus ja priorisointi | Palvelulähtöinen ajattelu | Projektityöskentely