Katrin Bayerke

Background

About Katrin Bayerke

Seit mehr als 20 Jahren begleite ich Unternehmen in der Marktforschung und CX-Beratung, führe Teams, manage komplexe Projekte und arbeite mit globalen Kunden aus verschiedenen Branchen zusammen. Meine Leidenschaft ist es, Organisationen auf ihrem Weg zu mehr Kundenzentrierung zu unterstützen – mit individuellen, praxisnahen Lösungen, die auf fundierten Kunden- und Markterkenntnissen basieren. Mein aktueller Schwerpunkt liegt in der Customer Experience-Beratung, insbesondere in der Implementierung von Voice of the Customer-Systemen und – noch wichtiger – in der Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen aus den gewonnenen Erkenntnissen. Den Kunden in den Mittelpunkt zu rücken erfordert in vielen Unternehmen, insbesondere solchen mit starkem Produktfokus, einen tiefgreifenden Kulturwandel. Deshalb ist es essenziell, alle relevanten Stakeholder einzubinden und interdisziplinäre Teams so aufzustellen, dass sie bestmögliche Ergebnisse erzielen. In meinen Kundenprojekten verbinde ich die Analyse von Experience Data (z. B. Kundenfeedback, Zufriedenheitswerte) mit Operational Data (z. B. Prozesse, KPIs, Effizienzkennzahlen), um ein ganzheitliches Bild der Kundenerfahrung zu schaffen. Gepaart mit agilen Ansätzen der Organisationsentwicklung ermögliche ich Unternehmen, die Transformation hin zu mehr Kundenzentrierung sowohl datenbasiert als auch flexibel zu gestalten. So schaffe ich die richtigen Rahmenbedingungen, damit Teams über bestehende Silos hinweg effektiv zusammenarbeiten und kundenzentrierte Veränderungen nachhaltig vorantreiben.