Katya Silva
Consultor De Customer Experience at Cx Lab Brazil
Based in São Paulo, Brazil
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Seniority
Staff
Department
Other
Location
São Paulo
Industry
Business Consulting and Services
Company size
6
Contact information
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k•••••••@cxlabbrazil.com.br
Phone
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Background
About Katya Silva
Com mais de 30 anos de experiência, atuo como consultora ajudando empresas a estruturarem, transformarem e otimizarem seus modelos de atendimento, sempre com foco em eficiência operacional, qualidade e experiência. Tenho forte vivência em operações de Call Center, gestão de conflitos, processos e projetos, o que me permite oferecer soluções práticas e adaptadas à realidade das organizações. Acredito na construção colaborativa, na escuta ativa e no relacionamento como base para gerar engajamento e resultados. Já contribuí com empresas de diversos setores na entrega de valor ao cliente, por meio do redesenho do modelo de atendimento, revisão e simplificação de processos, implantação estruturada de automações e capacitação contínua das equipes. Meu foco está sempre em garantir eficiência, agilidade e uma experiência de atendimento consistente e humana.
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