Katyulla Ribeiro

Background

About Katyulla Ribeiro

Profissional com mais de 20 anos de experiência em relacionamento com clientes, vendas consultivas, retenção estratégica e gestão administrativa, com sólida atuação nos setores de telecomunicações e educação.Na Vivo, atuei no atendimento e na Ouvidoria com metas comerciais atreladas à função, suporte técnico, realizando vendas de planos, upgrades e serviços adicionais, além de reversão de cancelamentos e retenção ativa. Desenvolvi forte habilidade em negociação, mediação de conflitos e transformação de reclamações em oportunidades de fidelização e geração de receita.Como Analista de Retenção na Baldussi Telecom, ofereci suporte consultivo a clientes empresariais, com gestão de carteira via CRM, análise de indicadores, desenvolvimento de soluções personalizadas e foco na redução de churn e crescimento sustentável.Na área acadêmica, possuo experiência em secretaria e gestão educacional, realizando:• Matrículas e rematrículas• Emissão de históricos, certificados e documentos acadêmicos• Lançamento e controle de notas• Atendimento a alunos e professores• Negociação de permanência (retenção acadêmica)• Gestão de contratos com empresas da área industrial• Organização administrativa e suporte à coordenaçãoTenho perfil estratégico, comercial e administrativo, com foco em metas, qualidade, organização de processos e experiência positiva do cliente/aluno.Meu objetivo é atuar nas áreas de: Comercial / Vendas consultivas Retenção corporativa ou acadêmica Atendimento estratégico Gestão administrativa Secretaria acadêmicaSou determinada, organizada e movida por resultados e propósito.