Kauan Silva

Background

About Kauan Silva

Futuro Engenheiro de Software*Email de contato: kauansilva.job@gmail.comExperiência profissional:Analista de Implantação | Niky (2023 - Presente)Cadastro de novos clientes no sistema Incentivo E Beneflex;Treinamento e acompanhamento de clientes no Onboarding;Atendimento ao cliente por e-mail, telefone e WhatsApp;Controle de novos Onboarding através de planilhas e Asana;Apresentações semanais de update e kick-off para as áreas envolvidas.Analista de Suporte Pleno (SPB)| JDConsultores (2021 - 2023)Atendimento ao cliente via TopDesk, e-mail e telefone;Solução de problemas do sistema financeiro das principais IFs do Brasil;Diagnóstico de erros via Banco de Dados (SQL Server), Cabines Financeiras, IBM MQ e XML;Implementação de soluções inteligentes sem impacto no sistema de produção.CRM & Bônus (2018 - 2021)Analista de Suporte N1:Atendimento ao cliente via telefone e e-mail;Resolução de problemas técnicos em softwares e hardwares;Supervisor de Suporte:Liderança e treinamento da equipe de suporte N1;Implementação de novas integrações e gerenciamento de e-commerce;Gerente de Suporte:Responsável pela equipe de suporte N1, integrações e e-commerce;Treinamento da equipe, criação de novos ambientes e implantação de ferramentas;Coordenador de Implantação:Liderança e treinamento da equipe de suporte N2;Implementação de ferramentas, gerenciamento de e-commerce (Vtex e desintegrado);Teste de qualidade em aplicações web, mobile e APIs;Análise de logs para identificar erros e inconsistências;Elaboração de novas funcionalidades no sistema e para e-commerce.Habilidades:Pacote Office (intermediário);Conexão remota (TeamViewer, Anydesk e LogMeIn);SQL (básico);QA (básico);Manutenção em microcomputadores (avançado).Observações:Possuo mais de 7 anos de experiência na área de tecnologia da informação;Sou apaixonado por tecnologia e busco sempre me aprimorar e aprender coisas novas;Tenho excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe;Sou proativo, organizado e tenho ótima capacidade de resolução de problemas.