Klaas Noordergraaf

Background

About Klaas Noordergraaf

Na zestien jaar operationeel leidinggevend werkzaam te zijn geweest binnen diverse bedrijven in de horeca, heb ik de overstap gemaakt naar de toeristische en later de commerciële sector. Als Procesverantwoordelijke Overboekingen ben ik verantwoordelijk geweest voor het afhandelen van overboekingen voorafgaand aan een vakantie. Daarnaast ondersteunde ik mijn collega's door klachten, van zowel klanten ter plaatse, maar ook na afloop van een vakantie, af te handelen. Ik sta voor kwalitatief hoge service tijdens het contact (telefonisch, per email en via social media) met klanten. Deze service had onder andere betrekking op het aanbieden van alternatieve accommodaties en het geven van informatie of het aanbieden van oplossingen omtrent de afhandeling van een overboeking of klacht. Hierin nam ik mijn verantwoordelijkheid en presenteerde ik mijzelf graag als het visitekaartje van het bedrijf. Ik ben een vrolijke en spontane man die makkelijk contact legt en een goed gevoel voor humor heeft. Daarnaast leef ik mij in de klanten in en denk ik graag met hen mee. Met een grote hoeveelheid leergierigheid en enthousiasme stel ik mij open op voor interne trainingen en cursussen, welke mij zullen ondersteunen mijn verantwoordelijkheden nog beter uit te voeren. Ik heb een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal en beschik over een goede basiskennis van de Duitse en Spaanse taal. Daarnaast herken ik mijzelf in karaktereigenschappen als overtuigend, commercieel, inlevend en resultaatgericht. en beschrijf ik mijzelf als energiek en zelfstandig. Tot slot beschik ik over goede communicatieve vaardigheden en een hands-on mentaliteit. Een vriendelijke en representatieve instelling is voor mij een vanzelfsprekende manier van omgaan met klanten.