Larissa Serafim

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About Larissa Serafim

Sou uma profissional comprometida com a entrega de suporte técnico especializado, sempre com o foco em garantir a satisfação dos clientes. No meu papel atual na PagBrasil Pagamentos Eletrônicos, tenho como missão identificar rapidamente as necessidades dos clientes e oferecer soluções técnicas ágeis e eficazes que atendam tanto às expectativas quanto aos desafios que enfrentam. Minha abordagem é guiada pela eficiência, empatia e comunicação clara, garantindo que cada interação resulte em uma experiência positiva e produtiva para o cliente. Atuo como referência em plataformas de e-commerce, com destaque para Shopify, onde sou responsável pela resolução de incidentes técnicos complexos, personalização de soluções e acompanhamento contínuo do desempenho das plataformas dos clientes. Minha atuação não se limita apenas à resolução de problemas pontuais, mas também à prevenção de possíveis incidentes futuros, otimizando processos e propondo melhorias estratégicas que geram impacto direto no sucesso dos negócios dos nossos parceiros. Tenho formação acadêmica interdisciplinar que me trouxe uma base sólida de habilidades analíticas. Sou mestre em Ciência Política pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), onde atuei como pesquisadora por dois anos. Durante esse período, desenvolvi competências em análise de dados, resolução de problemas complexos e investigação profunda de questões críticas, habilidades que aplico diretamente no diagnóstico e solução de incidentes técnicos no meu trabalho atual. Essa bagagem acadêmica me diferencia na área de tecnologia, pois alia conhecimento teórico e analítico à prática cotidiana do suporte técnico. Nos últimos três anos, tenho me dedicado ao aperfeiçoamento constante na área de tecnologia, com ênfase no desenvolvimento de habilidades técnicas. Concluí uma especialização em Tecnologia pela FIAP e participei de diversos cursos livres voltados a linguagens de programação, análise de dados e automação de processos. Essa busca contínua pelo aprendizado reflete meu compromisso com a excelência e o desejo de sempre aprimorar minhas competências para atender da melhor forma as demandas do mercado e dos clientes. Além disso, possuo certificação C1 no IELTS, o que me permite atuar com facilidade em ambientes globais e em interações internacionais, e nível B2 de espanhol, reforçando minhas habilidades de comunicação em diferentes idiomas e contextos.