Laura Polls

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About Laura Polls

Soy Laura, llevo más de 17 años navegando por el sector digital, especializada en Investigación y Estrategia de Experiencia de Cliente. A lo largo de mi trayectoria, he liderado proyectos aplicando metodologías como Design Thinking, Lean UX y enfoques ágiles, siempre con el usuario como eje central. Certificada por IDEO en Advanced Design Thinking y otros programas de Innovación, Liderazgo y Negocio, mantengo un enfoque constante en lograr un equilibrio entre el impacto en el negocio o la sociedad, y la creación de valor real para el usuario. Además, mi formación en Diseño, Interacción y Fundamentos de psicología evolutiva me brinda una comprensión profunda del comportamiento del usuario y del potencial de productos y servicios. Actualmente, estoy enfocada en impulsar prácticas ágiles de investigación y experiencia de cliente, basadas en evidencias y orientadas a resultados. Mi objetivo es colaborar con empresas y profesionales, ofreciendo formación y consultoría para optimizar sus procesos y estrategias centradas en el usuario. Me apasiona facilitar procesos de co-creación y fomentar una cultura de innovación en cada etapa. Como profesora en el máster de Experiencias Digitales de BAU, lidero el módulo de Research & Product Discovery, formando a la próxima generación de profesionales en prácticas de investigación efectivas para entornos ágiles. Áreas en las que colaboro- Investigación y Product Discovery - Estrategia, Innovación y Diseño en CX