Laurence de Coster

Background

About Laurence de Coster

Professionnelle engagée au sein d’AG Insurance depuis plusieurs années, je bénéficie d’une solide expérience dans le secteur de l’assurance, tant dans la gestion opérationnelle que dans l’optimisation des processus orientés client. Mon parcours, marqué par une évolution constante, témoigne de ma capacité à conjuguer rigueur technique, esprit d’analyse et sens aigu du service.En tant qu’Insurance Officer spécialisée en soins de santé, j’ai développé une expertise pointue dans la gestion des sinistres, l’encodage de données complexes, le traitement des plaintes et l’analyse de rapports médicaux. Mon approche, à la fois méthodique et humaine, place la satisfaction client au centre de mes priorités. Cette exigence de qualité m’a conduite à concevoir des outils pratiques et innovants, comme les guides “Les frais à l’étranger : Touring ou AG?” et “Les contrats AG en un coup d’œil”, qui facilitent le travail des équipes tout en améliorant l’expérience utilisateur.Mon sens de l’initiative et mon goût pour l’amélioration continue m’ont permis de coordonner des projets à forte valeur ajoutée, notamment dans le cadre du CX Challenge 2024 ou encore en tant qu’ambassadrice de projets tels que “Outbound Calls” et “Companel”. À travers ces initiatives, j’ai mobilisé ma créativité pour structurer des solutions efficientes et co-construites avec les équipes.Reconnue comme personne de référence pour les nouveaux collaborateurs, j’assure un rôle actif de parrainage, renforçant ainsi mes compétences en communication, en coaching et en collaboration. Mon implication dans la formation et l’intégration traduit mon engagement pour le collectif et mon envie de transmettre.Curieuse et tournée vers l’innovation, je m’intéresse particulièrement aux apports des nouvelles technologies dans l’optimisation des processus et la communication. Des événements tels que la keynote sur l’intelligence artificielle de Jeroen Baert ont nourri ma réflexion sur les leviers d’avenir pour une expérience client enrichie.Forte d’un bachelier en assurances, multilingue et maîtrisant les outils numériques, je mets au service de mon entreprise une vision proactive, un esprit pionnier et une réelle capacité à fédérer autour d’objectifs communs. ℎ ℎ ℎ!