Laurence Tacheau
Réfèrente Et Formatrice Fpa at Infrep Le Mans
Based in Le Mans, France
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Seniority
Other
Department
Other
Location
Le Mans
Industry
Professional Training and Coaching
Company size
22
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l•••••••@infrep.org
Phone
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Background
About Laurence Tacheau
Formatrice professionnelle d'adultes Certifiée le 20 janvier 2014 en : Ingénierie pédagogique Ingénierie de formation Préparer et animer des actions de formation Contribuer à l’élaboration de dispositifs de formation et accompagner les apprenants dans leur parcours Examinatrice certifiée TCF Examinatrice certifiée DILF Examinatrice certifiée CLEA Référente SBO Module Technique et Recherches d'Emploi pour accompagnement Réfèrente et formatrice FPA: Activités - Concevoir et préparer la formation - Animer une formation et évaluer les acquis des apprenants - Accompagner les apprenants en formation - Inscrire sa pratique professionnelle dans une démarche de qualité et de responsabilité sociale des entreprises Formatrice référente commerce: Mesurer les enjeux de l'accueil et de la relation client Adopter un comportement d'accueil conforme à un esprit de service Mieux comprendre les attentes des clients : faire le diagnostic de la demande, placer le point de vue du client interne ou externe au centre de la communication, distinguer les attentes explicites et implicites. Promouvoir une notoriété, fidéliser la clientèle et augmenter le chiffre d'affaires. Faire face aux exigences des clients dans le cadre de sa mission : personnaliser la relation, repérer les sources d'insatisfaction, prendre du recul et répondre aux objections. J'intègre une séquence de sophrologie: apprendre à apprendre à gérer son stress et une séquence "faire face aux conflits" et enfin, et pour la cohésion de groupe; une séquence "Initiation à la marche nordique" Possibilité de Consulting Mon profil d'experte dans le télémarketing spécialisée dans la relation client est un moteur dans le développement commercial. Partenaire de proximité privilégiant la relation humaine, vos objectifs sont les miens. En présentiel comme en distanciel selon votre besoin. Possibilité d'Auditer afin de détecter les pistes d'amélioration. Améliorer le professionnalisme et la performance des équipes autour de la satisfaction.
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