Leandro Abreu

Background

About Leandro Abreu

Sobre (Português)Como Gerente Técnico de Suporte desde julho de 2024, lidero e supervisiono equipes de suporte técnico e desenvolvimento, garantindo a capacitação contínua, a entrega de soluções de alta qualidade e o atendimento eficiente às demandas dos clientes. Minha atuação está focada em resolver problemas técnicos complexos, monitorar e cumprir SLAs, supervisionar projetos de desenvolvimento de software de segurança eletrônica e colaborar com stakeholders para priorizar e atender às necessidades do negócio. Com mais de 14 anos de experiência no setor de segurança eletrônica e um histórico sólido em treinamento de atendimento ao cliente, gestão de engenharia e operações de atendimento, estou comprometido com a melhoria contínua de processos e desenvolvimento de equipes. Busco sempre alinhar pessoas, processos e tecnologia para oferecer soluções inovadoras que promovam a satisfação do cliente e resultados consistentes para a organização. About (English)Technical Support Manager with over 14 years of experience in the electronic security software industry. Proven track record in leading multidisciplinary support and development teams, focused on high performance, operational efficiency, and customer success.Expert in managing complex technical challenges, monitoring SLAs, and overseeing software development projects. I specialize in aligning people, processes, and technology to deliver innovative solutions that meet business goals and ensure consistent, high-quality results.Committed to continuous team development and process optimization, I leverage a solid background in engineering management and customer service operations to drive organizational growth and excellence.