Leandro Andrade

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About Leandro Andrade

Atualmente, sou responsável pelos projetos de ITSM e ESM da Copastur. Por meio do Freshservice, tenho promovido a transformação digital de processos-chave, estruturando a abertura de chamados, workflows integrados entre áreas, controle de SLAs, dashboards e relatórios analíticos, além de implementar soluções automatizadas via APIs conectando sistemas internos e soluções de mercado. Também lidero a equipe de Gestão do Conhecimento e a expansão da Base de Conhecimento Copastur, que se tornou um diferencial competitivo no segmento de Turismo, empoderando nossos clientes e aprimorando a experiência de uso das nossas soluções tecnológicas. O sucesso dessas iniciativas tem sido reconhecido no mercado, e tive a oportunidade de representar a Copastur em webinars e eventos, compartilhando como desenvolvemos uma cultura de inovação, eficiência e entrega de valor real ao negócio, tanto na Gestão do Conhecimento quanto na gestão de serviços. Em todas essas frentes, mantenho um compromisso constante com a mentoria e o desenvolvimento da equipe, equilibrando competências técnicas e soft skills. Acredito em cultivar um ambiente seguro, colaborativo e desafiador, que favoreça o crescimento profissional e pessoal de cada membro de forma saudável.