Leonardo Bugallo

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About Leonardo Bugallo

Profesional con más de 15 años de experiencia en la industria del outsourcing (B2B) y telecomunicaciones (B2C), especializado en liderazgo operativo y gestión ágil. Mi enfoque estratégico, empatía y capacidad para adaptarme a entornos dinámicos me han permitido liderar equipos de alto rendimiento y gestionar proyectos desafiantes con resultados sobresalientes. Soy abogado y licenciado en Recursos Humanos (UES21), con sólida experiencia en Customer Experience (CX), optimización de procesos y metodologías ágiles (Scrum Master y Product Owner). En mi posición más reciente como Gerente de Operaciones en Continuum, gestioné servicios de customer care, ventas y cobranzas para clientes móviles, fijos y convergentes de Claro Argentina, liderando equipos multifuncionales y diseñando estrategias innovadoras que incrementaron la productividad en un 57% y fortalecieron los resultados comerciales. Implementé planes de incentivos enfocados en ventas de banda ancha fija y establecí auditorías que redujeron incidentes de fraude a 0%. En mi trayectoria B2B, fui referente en áreas operativas de Back Office para Telecom Personal y responsable de procesos de Workforce Management en Allus (hoy Konecta), colaborando con grandes clientes como Telecom Personal y Movistar. En la industria de Telecomunicaciones (Grupo Telecom) me desarrollé en áreas de Estrategia Comercial & Business Intelligence, liderando equipos y proyectos de impacto masivo en clientes de telefonía celular, televisión por cable, banda ancha e internet (4Play) Me desempeñé en el área de Calidad y Experiencia de V/N Global BPO conduciendo un equipo de trabajo que brinda servicios para procesos de Customer Service, Ventas, Cobranzas y Recupero a clientes como Claro Argentina y Uruguay, Banco Santander, PedidosYa! y Clarin 365. Estoy motivado por los desafíos que combinan innovación, eficiencia operativa y liderazgo, buscando continuamente aportar valor y construir equipos resilientes y orientados a resultados.