Leticia Rocha

Background

About Leticia Rocha

Sou graduanda em ciências de dados, possuo certificações na área de Nuvem e agile, apaixonada pela área tech, e novos desafios. Tenho 5 anos de experiência em atendimento ao público, em células BKO, SAC, Prevenção à fraude, chargeback e ouvidoria. Dentro de minha experiência com atendimento, realizei análises, conferências de tratamentos adequados a todas as ocorrências geradas pelo cliente e que não foram resolvidas pela equipe de SAC. Acompanhamento de pedidos não finalizados garantindo a execução dos prazos pré – estabelecidos e análise de documentações voltados para a área de fraude, análise de abertura de contas B2B e B2C. Análises a transações fraudulentas e/ou monetárias em disputa. Análise de compras realizadas pelos clientes através do pagamento eletrônico; Identificação de perfil fraudador através de ferramentas e atendimento ao cliente. Além de tratativas voltadas para órgãos de defesa ao consumidor. Minhas especialidades incluem Excel, Word, BI, SQL, agendamento, arquivamento, gerenciamento de contas, atendimento ao cliente, trabalho independente, habilidades interpessoais. Sinta-se à vontade para entrar em contato em leticiasarocha@gmail.com.